近日，合肥金石广场华安证券营业部投资顾问、客户经理张秀珍同志收到了一份承载着深厚情谊的礼物，一幅绣着“尽职尽责，热心服务”烫金大字的锦旗。

今年5月，一位年逾九旬的老客户因开户资料陈旧、联系方式中断，成为梳理名单上的“待解难题”。面对零散的开户资料，张秀珍以模糊的地址为线索，利用午休间隙和下班时间逐户走访老旧社区，反复向物业人员打听，翻阅街道办的历史档案资料。经过连续两周的不懈努力，终于通过一位老街坊获取关键线索，最终成功与客户子女取得联系。

“父亲去世多年，我们完全不知道他还有证券账户。”客户子女接到电话时既惊又喜。张秀珍同志主动承担起“全程护行”责任，全流程协助办理继承工作：从协助准备继承公证材料，到跟进账户解封进度；从耐心讲解每个操作环节，到协调多部门简化手续，她以专业素养和贴心服务，让原本复杂的遗产继承流程变得清晰高效。当账户资金顺利到账时，客户子女眼含热泪：“别的机构可能巴不得客户失联，你们却主动寻人，华安证券真正把客户的事放在心上！”

8月7日，客户全家专程送来锦旗，握着张秀珍的手反复道谢：“你们不仅专业可靠，更存真情大义！”营业部负责人及管理团队在接待时真诚回应：“作为国有企业，守护客户资产是本分。尽职尽责不是口号，而是每个华安人该有的担当。”

简化已故投资者小额遗产继承工作，是践行金融工作政治性、人民性的生动实践，它以沉甸甸的“民之所忧必念之”，化作“民之所盼必行之”的高效实践。营业部全体员工以此为激励，将继续以“时时放心不下”的责任感与“事事心中有底”的行动力，把每项便民利民工作做深做实，让金融服务更有温度、更有力度。（合肥金石广场营业部供稿）